Politique de retour

Politique de retour de 14 jours de Sarah Luton

Chez Sarah Luton , nous nous efforçons de vous offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions générales suivantes :

1. Admissibilité aux retours

1.1. Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.

1.2. Les articles marqués « Solde » ou « Non retournable » ne sont pas éligibles aux retours, échangez uniquement votre carte-cadeau.

1.3. Les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux retours, échange uniquement par carte-cadeau.

2. Initiation du retour

2.1. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Accédez à notre portail de retours en ligne.

- Fournissez votre numéro de commande et votre adresse email.

- Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

- Choisissez si vous souhaitez retourner,

-Échangez ou recevez un crédit en magasin pour chaque article.

-Sélectionnez le mode d'expédition que vous préférez et recevez une étiquette de retour.

- Déposez votre colis au point de dépôt le plus proche.

3. Retour d'expédition

Les frais de retour sont à votre charge. Si vous optez pour l'expédition par vos soins, nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison fiable avec suivi pour garantir un retour en toute sécurité.

4. Inspection et approbation

4.1. Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons afin de vérifier qu'il répond aux critères d'éligibilité. Nous vous informerons par courriel de l'acceptation ou du refus de votre retour.

4.2. Si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement.

4.3 Une fois approuvé, des frais de traitement de 5,00 £ seront déduits de votre remboursement.

5. Processus de remboursement

5.1. Les remboursements seront effectués sous la même forme de paiement utilisée pour l'achat initial.

5.2. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement du remboursement et l'affichage du crédit sur votre relevé. Le délai d'affichage du crédit peut varier selon votre institution financière.

6. Coordonnées

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre retour, veuillez contacter notre équipe de support client à orders@sarahluton.com

7. Modifications de la politique de retour

Sarah Luton se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. En effectuant un achat auprès de Sarah Luton, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique de retour de 14 jours.